Términos de revocación

¿Puedo cancelar un pedido?

Un pedido puede ser cancelado mientras su estado no haya cambiado a "Pedido enviado". Un pedido ya enviado, no se puede cancelar, pero si se puede realizar una devolución, cargando el cliente con los gastos de envío y siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.

Condiciones de devolución

Para cualquier devolución, primero tiene que contactar con atención al cliente y explicar su caso

Un botella puede ser devuelta en las siguiente condiciones:

• Ha sufrido rotura durante el transporte.
  Si usted detecta la rotura al recibir el pedido, no acepte el pedido y comuníquelo al servicio de atención al cliente. Si la rotura se detecta después de la recepción del pedido, dispone de 24h para comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente
• El vino está picado o presenta algún defecto como por ejemplo el corcho.
  Si al probar el vino detecta que no está en condiciones para el consumo, podrá devolverlo con el embalaje y corcho original para que nuestro equipo pueda confirmar el defecto. Dispone de 15 días desde la recepción del pedido para enviar el vino. Una vez confirmado el defecto, añadiremos una nueva botella a su próximo pedido.
• El vino no cumple con sus expectativas.
  Si usted ha comprado varias botellas del mismo vino y al probarlo, el vino no cumple con sus expectativas, puede devolver el resto de botellas siempre y cuando estén en perfecto estado.Dispone de 15 días para realizar este trámite. Cuando recibamos las botellas restante le devolveremos el importe en una tarjeta regalo.

Cancelaciones Visitas a bodegas

- Una vez realizada la compra, no se admiten devoluciones en las reservas enoturísticas. 

En las bodegas que haya que acudir con cita previa, si ya se ha reservado su plaza y no puede acudir en la fecha acordada, las cancelaciones se penalizan de la siguiente manera:

• Cancelación con menos de 48h de antelación - se pierde totalmente la reserva
• Cambio/Cancelación con menos de una semana de antelación - se cobrarán 3€ por gestión
• Cambios con más de una semana de antelación - sin penalizaciones