Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago,a través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante servicio Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los embalajes que utilizamos, son específicos para el transporte de vinos y tus artículos estarán bien protegidos.
¿Puedo cancelar un pedido?
Un pedido puede ser cancelado mientras su estado no haya cambiado a "Pedido enviado". Un pedido ya enviado, no se puede cancelar, pero si se puede realizar una devolución, cargando el cliente con los gastos de envío y siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución.
Condiciones de devolución
Para cualquier devolución, primero tiene que contactar con atención al cliente y explicar su caso
Un botella puede ser devuelta en las siguiente condiciones:
- Ha sufrido rotura durante el transporte.
Si usted detecta la rotura al recibir el pedido, no acepte el pedido y comuníquelo al servicio de atención al cliente. Si la rotura se detecta después de la recepción del pedido, dispone de 24h para comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente - El vino está picado o presenta algún defecto como por ejemplo el corcho.
Si al probar el vino detecta que no está en condiciones para el consumo, podrá devolverlo con el embalaje y corcho original para que nuestro equipo pueda confirmar el defecto. Dispone de 15 días desde la recepción del pedido para enviar el vino. Una vez confirmado el defecto, añadiremos una nueva botella a su próximo pedido. - El vino no cumple con sus expectativas.
Si usted ha comprado varias botellas del mismo vino y al probarlo, el vino no cumple con sus expectativas, puede devolver el resto de botellas siempre y cuando estén en perfecto estado.Dispone de 15 días para realizar este trámite. Cuando recibamos las botellas restante le devolveremos el importe en una tarjeta regalo.